Поддержка

Консультационно-техническая поддержка осуществляется в рабочие дни с 9:30 до 18:30 по московскому времени, по e-mail: edi@cislink.com (EDI сервис), auction@cislink.com (Торги), dts@cislink.com (DTS - Сервис контроля данных) и по телефону +7(495) 363 0205.

Необходимое ПО для работы с web порталом (EDI сервис)

• Microsoft Silverlight 4.0

Важная информация для пользователей торговой площадки

• Инструкция участника
• Инструкция организатора
• Оплата участия
• Расписание торгов
• Напомнить пароль
• Нужен доступ

Рекомендации при обращении в службу поддержки:

1. Мы приложим все силы, чтобы быстро и исчерпывающе ответить на ваши вопросы, но для этого нам требуется максимально полная информация по проблеме. Задавайте вопрос так, чтобы он не требовал уточняющих вопросов с нашей стороны.

Пожалуйста, указывайте в своем письме:

• проблема возникает на одном компьютере или на разных;
• опишите последовательность действий, при которых возникает ошибка;
• предоставьте полный текст ошибки  - приложите скриншот (копию экрана) с ошибкой;

2. В письме обязательно указывайте, какую фирму вы представляете (особенно в случае, когда вы пишете не с корпоративного, а с бесплатного почтового ящика).
Не удаляйте, пожалуйста, историю переписки – чтобы при затянувшемся процессе выяснения вопросов обе стороны могли вспомнить, к чему относится ответ.

3. Перед обращением в службу технической поддержки ознакомьтесь с инструкцией.

4. Для разрешения проблемы может понадобиться удаленное подключение к вашему ПК.